voice-of-customer

What problem does it solve?

基于客户之声(VOC)理论，系统性分析用户消息并提取需求，将非结构化反馈转化为可执行的产品需求与改进路线，以支持跨团队协作和决策。

Core Features & Use Cases

• Kano 模型分类：将需求划分为基本型、期望型、兴奋型，帮助确定优先级。
• 亲和图分析：对用户反馈进行主题聚类，揭示潜在需求及关联关系。
• 优先级评估与追溯：量化优先级并建立从原始话语到需求的追溯矩阵，保证可追溯性。
• 全流程 VOC 工作流：从消息收集、分析、转化到文档化，支持跨团队协作与输出。

Quick Start

Process the latest user messages to extract needs and map them to Kano, affinity diagrams, and traceability outputs.